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La foire aux questions

Nos réponses à vos questions

Avez-vous des questions? Nous vous invitons à consulter notre bibliothèque de questions fréquemment posées.

Vous pouvez toujours prendre contact via notre formulaire de contact ou posez votre question par chat dans cette page.

Au plaisir de vous aider.

Produits & Services

Nos canapés et fauteuils Living Rom voient le jour à Eupen en Belgique, où nos designers travaillent à leur design. Ensuite, les prototypes sont fabriqués dans notre atelier local. Une fois que tous les tests sont concluants, nous passons la main à nos collègues de Pologne pour le montage et l’assemblage de chaque commande. Les revêtements en tissu sont fabriqués par nos couturières en Tunisie et ceux en cuir sont conçus en Roumanie. Toute cette production est faite maison et rigoureusement contrôlé, nos ateliers de productions font entièrement partie de l’entreprise familiale. Les sites de production sont situés dans les centres de compétences européens et nord-africains respectifs.

Les autres meubles de salon Living Rom tels que tapis, tables basses, luminaires,... sont fabriqués par nos partenaires fournisseurs. Ces derniers ont leurs propres usines situées dans différents pays d’Europe.

En boutique nous utilisons un logiciel qui permet de configurer votre meuble selon vos envies. Ainsi, vous pouvez voir en 3 dimensions à quoi ressemblera votre futur achat.

Oui. Nos concepteurs vous aident à créer le meuble parfait qui s’adapte à 100% à vos désirs.

Vous choisissez la forme, le confort, le look et la finition. Pour assurer que votre meuble s'intègre chez vous à la perfection, vous avez la possibilité de convenir d'un rendez-vous à domicile avec un de nos concepteurs. Votre boutique sera à votre disposition pour prendre rendez-vous.

Bien sûr. Si vous disposez des plans de votre pièce, prenez-les lors de votre visite en boutique. Si vous n'en disposez pas, nous les créerons avec vous.

Non, nos produits ne sont pas déhoussables. Un lavage en machine à laver n’est pas nécessaire, vu que nos tissus garantissent d'excellentes caractéristiques de nettoyage.

Le service consommateur est à votre écoute. Adressez-nous votre demande par simple e-mail à l’attention du service.client@living-rom.com. Veuillez préciser le nom du modèle dont vous avez perdu la notice. Communiquez-nous aussi le nom de la boutique et la date d'achat de votre meuble.

La beauté et le toucher de vos meubles vous satisferont longtemps. Nous partageons avec plaisir notre savoir-faire et quelques astuces quant à leur entretien.

Pour les questions concernant nos cuirs et tissus, consultez notre site internet sur la page revêtements . Vous y trouverez les conseils d'entretien par revêtement. Si jamais des questions restaient ouvertes, parlez-en aussi à vos conseillers en boutique.

Vous pouvez acheter les kits d’entretien pour les revêtements en cuir en boutique Living Rom.

Oui. Sous réserve de disponibilité et contre paiement d’une redevance locative nous prêtons un canapé en attente de la livraison de votre commande de meubles. Contactez votre boutique pour plus de détails.

Commandes & Paiements

Vous pouvez effectuer vos achats dans une des boutiques Living Rom. Vous pourrez y découvrir les espaces d’exposition. Nous promettons une ambiance unique, un moment de découverte parfait pour voir et toucher nos meubles. Nos conseillers sont à votre service pour vous aider.

Non, il n'est actuellement pas possible de commander vos meubles en ligne. Cependant, nous vous invitons à prendre des renseignements et des inspirations sur le site.

Afin de passer commande, contactez tout simplement votre boutique Living Rom. Nous vous accueillerons avec plaisir sur place. Une commande par distance est aussi possible par voie téléphonique.

Vous effectuerez vos achats à l'aide de votre moyen de paiement souhaité. En boutique, nous acceptons les cartes bleues, les cartes de crédit VISA et Mastercard, ainsi que les cartes Maestro. Il est également possible de payer par chèque bancaire ou en espèces.

Il est également possible de payer l’acompte ou le solde dû à la livraison à distance. Contactez votre boutique par téléphone. Munissez-vous de votre carte bancaire et de vos lecteurs de cartes.

Oui, la commande d'un meuble nécessite toujours le paiement d'un acompte. Le contrat de vente entre en vigueur par le paiement de celui-ci.

Oui, nous acceptons les virements bancaires pour régler le solde de votre commande. La réception du paiement sur notre compte doit être établie avant livraison. Contactez votre boutique Living Rom pour de plus amples informations.

Oui, nous offrons un service de financement adapté à votre situation. Nous trouvons ainsi votre juste équilibre entre confort et budget. Le service de financement vous est offert en étroite collaboration avec nos partenaires financiers. N’hésitez pas à contacter votre boutique afin que nous trouvions ensemble la solution de financement la plus appropriée à vos attentes.

La modification de votre commande est encore possible sous condition que vos meubles ne soient pas encore entrés en production. A partir du moment où vos meubles sont en fabrication, un changement ne sera malheureusement plus possible. Ne tardez donc pas et contactez votre boutique dans les meilleurs délais!

Livraison

Nous livrons en France métropolitaine. Une livraison au-delà des frontières françaises est possible sur demande.

Après commande de votre meuble personnalisé, votre futur meuble entrera en production. Chaque meuble est unique et est fabriqué à la commande. En général, nous livrons vos meubles dans les 8 à 10 semaines calendrier après passage de commande. Nous mettons tout en œuvre afin de garantir ce délai rapide.

Les conditions et les tarifs de livraison sont disponibles auprès de nos boutiques.

Une fois votre meuble disponible, vous serez contacté pour convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.

La livraison et l'installation de vos nouveaux meubles seront effectuées par des monteurs professionnels. Living Rom vous fournira un service de livraison et de montage complet. Le jour de livraison, nous déballons vos meubles, nous effectuons le montage à l'endroit souhaité, et si nécessaire, nous branchons les éléments électriques. Le meuble est soigneusement vérifié afin qu'il corresponde à toutes vos attentes. Après explication de ses fonctions, nous reprenons bien entendu les emballages et nous quittons votre habitation.

Si vous le souhaitez, nous reprenons votre ancien mobilier (voir conditions en boutique).

Oui, chez Living Rom nous prenons toujours un rendez-vous avec vous afin que vos meubles soient livrés au moment qui vous convient le mieux.

Restez serein, nous trouverons une solution. Contactez votre boutique Living Rom au plus vite et parlez-nous en!

Les meubles Living Rom nécessitent la plupart du temps un montage et une installation spécifiques. Pour les articles qui le permettent (décoration, petit fauteuil, coussins, ...), si vous le souhaitez, vous pouvez retirer votre article en boutique.

Oui, la reprise de vos anciens meubles est possible. Si vous souhaitez faire reprendre vos anciens meubles lors de la livraison, renseignez-vous sur les conditions de ce service auprès de votre boutique Living Rom.

Ensemble, nous trouvons une solution. En signalant les éventuelles difficultés d'accès à votre logement lors de la commande, vous faciliterez le travail de nos équipes. Toute utilisation d'un matériel spécifique (lift de montage, grue, ...) fera objet d'un devis supplémentaire. 

Lors de la livraison de votre produit, les livreurs vérifient avec vous la conformité de l’article livré.

S'il présente un défaut de fabrication, les livreurs prennent contact avec la boutique afin de les en informer directement.

Votre satisfaction étant prioritaire, nous trouverons la solution la plus adaptée. En fonction de la situation, notre service après-vente peut intervenir chez vous à domicile.

Garantie

Living Rom offre une garantie gratuite de 5 ans pour les meubles.

Contactez la boutique Living Rom où vous avez effectué votre achat. Avec vous, nous trouverons la solution la plus adaptée. En fonction de la situation, notre service après-vente peut intervenir à votre domicile.

La plupart de nos interventions sont réalisées sur place à votre domicile. Ainsi, vous conservez votre meuble à la maison, sans besoin de vous déplacer.

Vos meubles seront réparés par des techniciens agrées.

Vous bénéficiez des avantages d'une garantie fabriquant. Cette garantie légale couvre les défauts de matériaux et de finition de nos produits. Elle est valable cinq ans pour tous les meubles neufs, à l'exception de la batterie, à compter de la date de livraison et dans le cas d'une utilisation normale de nos produits dans une habitation ou un bureau.

Les faits suivants sont exclus de notre garantie légale:

  1. Dommages
  • suite à un assemblage inadéquat par le consommateur
  • causés par des objets pointus, tranchants, chauds ou abrasifs
  • causés par des modifications apportées au produit par le client
  • causés par des tentatives de réparation ou de remise en état inadaptées
  • causés par des animaux
  • causés délibérément
  1. Utilisation et entretien incorrects
  • décoloration de textiles étrangers sur le revêtement
  • salissures et taches ainsi que le traitement inadapté de celles-ci
  • dommages causés par les intempéries et les sources de chaleur
  • défauts provoqués par des solvants, de l'alcool ou des produits chimiques, en particulier des produits d'entretien inadaptés
  • dégâts provoqués par l'imprégnation ultérieure des housses de revêtement
  1. Signes d'usure normale
  • vieillissement naturel des meubles rembourrés
  • assouplissement des mousses
  • charge de la batterie de moins longue durée après plus d'un an d'utilisation
  1. Caractéristiques typiques du produit
  • caractéristiques propres au cuir
  • bruit de frottement du revêtement lorsque le salon est équipé de fonctions électriques
  • petites différences de confort d'un siège à l'autre
  • formations d'ondulations et de vaguelettes au niveau de la housse d'assise
  • différences de teintes suite à l'exposition du meuble à la lumière
  1. Pièces détachées perdues

Nous restons toujours à votre disposition pour assurer le meilleur confort. Si jamais votre période de garantie est échue, nous vous proposons un service de réparation contre devis. Contactez votre boutique Living Rom pour plus de renseignements.

Contact

Vous pouvez contacter votre boutique Living Rom par voie téléphonique ou par e-mail.

 

Votre boutique à Rodez:

Tél: +33 5 65 69 80 98

E-mail: rodez@living-rom.com

 

Votre boutique à Saint-Maximin:

Tél: +33 3 44 73 39 15

E-mail: saint-maximin@living-rom.com

 

Vous pouvez aussi utiliser notre formulaire de contact .

Nos conseillers sont à votre écoute pour vous assurer les meilleurs conseils et services. Contactez votre boutique tout simplement en utilisant le formulaire de contact. Alternativement laissez nous un message dans le chat à droit. Nous revenons vers vous dans les meilleurs délais.